Regulamin świadczenia usług przewozowych

Obowiązuje od: 1 stycznia 2024 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przewozowych osób i przesyłek przez CKline.pl z siedzibą w Zagnańsk, województwo świętokrzyskie (dalej: „Przewoźnik”).
Kontakt z Przewoźnikiem: biuro@ckline.pl, tel. +48 731 731 161.
Usługi świadczone są na trasach Polska–Holandia, Polska–Niemcy oraz trasach powrotnych, w systemie door-to-door.
Dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

Rezerwacji można dokonać telefonicznie lub przez SMS na numer +48 731 731 161albo drogą elektroniczną na adres biuro@ckline.pl.
Rezerwacja jest skuteczna po potwierdzeniu przez Przewoźnika (SMS, telefon lub e-mail).
Przy rezerwacji Pasażer zobowiązany jest podać: imię i nazwisko, numer telefonu, adres odbioru, adres docelowy, datę podróży oraz liczbę osób i przesyłek.
Przewoźnik zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia rezerwacji bez podania przyczyny, w szczególności gdy brak wolnych miejsc lub charakter przesyłki jest niezgodny z Regulaminem.
Rezerwacja miejsca nie jest równoznaczna z gwarancją miejsca siedzącego do wybranego celu — Przewoźnik dokłada wszelkich starań, by dotrzymać warunków, jednak może zaistnieć konieczność zmiany pojazdu lub godziny odjazdu z przyczyn niezależnych od Przewoźnika.

Ceny usług ustalane są indywidualnie w momencie rezerwacji i potwierdzane przez Przewoźnika.
Płatność następuje gotówką u kierowcy w dniu wyjazdu, chyba że Przewoźnik uzgodni inną formę płatności (np. przelew).
Przewoźnik zastrzega sobie prawo do zmiany cennika z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem. Zmiana ceny nie dotyczy już potwierdzonych rezerwacji.
W przypadku braku zapłaty w umówionym terminie Przewoźnik może odmówić realizacji usługi.

Pasażer może anulować rezerwację bez opłat najpóźniej na 48 godzin przed planowanym odjazdem.
W przypadku anulowania w czasie krótszym niż 48 godzin przed odjazdem Przewoźnik może naliczyć opłatę manipulacyjną w wysokości do 50% wartości biletu.
Rezygnacja w dniu wyjazdu lub niestawienie się Pasażera w umówionym miejscu i czasie (tzw. „no-show”) może skutkować utratą prawa do zwrotu zapłaconej kwoty.
Zmiana daty, trasy lub miejsca odbioru możliwa jest na wniosek Pasażera, pod warunkiem potwierdzenia przez Przewoźnika i dostępności miejsca.

Każdy Pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu bagażu o wadze do 30 kg. Bagaż ponadnormatywny wymaga wcześniejszego uzgodnienia i może podlegać dodatkowej opłacie.
Przewóz przesyłek (paczek) bez Pasażera jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu warunków i ceny z Przewoźnikiem.
Zabrania się przewozu przedmiotów niebezpiecznych, łatwopalnych, żrących, substancji kontrolowanych oraz towarów, których przewóz jest zabroniony przez prawo polskie, holenderskie lub unijne.
Przewoźnik nie odpowiada za szkody wynikłe z nieprawidłowego zapakowania bagażu lub przesyłki przez Pasażera / Nadawcę.
Maksymalna odpowiedzialność Przewoźnika za utratę lub uszkodzenie bagażu/przesyłki wynosi równowartość 200 EUR, chyba że Strony uzgodniły ubezpieczenie wyżej wartości.

Pasażer zobowiązany jest stawić się w umówionym miejscu i czasie gotowy do odjazdu. Opóźnienie Pasażera powyżej 15 minut może skutkować odjazdem busa bez oczekiwania.
Pasażer zobowiązany jest posiadać ważne dokumenty podróży (dowód osobisty lub paszport) wymagane na wszystkich przekraczanych granicach. Brak wymaganych dokumentów nie uprawnia do zwrotu opłaty za przejazd.
Pasażer zobowiązany jest zachowywać się kulturalnie, nie zakłócać spokoju pozostałych Pasażerów oraz stosować się do poleceń kierowcy.
Spożywanie alkoholu w pojeździe jest zabronione. Przewoźnik ma prawo odmówić przyjęcia lub usunąć z pojazdu Pasażera będącego pod wpływem alkoholu lub środków odurzających — bez prawa do zwrotu opłaty za przejazd.
Pasażer odpowiada materialnie za szkody wyrządzone w pojeździe lub w mieniu innych Pasażerów.

Przewoźnik dokłada wszelkich starań, by terminowo i bezpiecznie realizować usługi.
Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikłe z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności: korków, warunków atmosferycznych, kontroli granicznych, wypadków drogowych, decyzji władz, siły wyższej.
W przypadku awarii pojazdu Przewoźnik zobowiązuje się do zapewnienia zastępczego środka transportu lub zwrotu proporcjonalnej części opłaty.
Przewoźnik nie odpowiada za utratę zysku, szkody pośrednie ani wtórne Pasażera wynikłe z opóźnienia lub odwołania kursu.
Całkowita odpowiedzialność Przewoźnika wobec Pasażera z tytułu jednego zdarzenia ograniczona jest do wysokości ceny biletu, chyba że szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Przewoźnika.

Pasażerom będącym konsumentami (osoby fizyczne nieprowadzące działalności gospodarczej) przysługują prawa wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827 ze zm.).
Reklamację Pasażer może złożyć pisemnie na adres Przewoźnika lub e-mailem na: biuro@ckline.pl. Przewoźnik ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni roboczych.
Pasażer będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym złożyć wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów lub skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Administratorem danych osobowych Pasażerów jest Przewoźnik. Przetwarzanie danych odbywa się wyłącznie w celu realizacji usługi przewozowej, zgodnie z RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679).
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.

Wszelkie treści zamieszczone na stronie CKline.pl (teksty, grafiki, logotypy, układ strony) stanowią własność Przewoźnika lub są użytkowane na podstawie stosownych licencji.
Kopiowanie, reprodukowanie, dystrybucja lub wykorzystywanie tych treści bez pisemnej zgody Przewoźnika jest zabronione i może stanowić naruszenie prawa autorskiego.

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.
Wszelkie spory wynikłe na tle niniejszego Regulaminu strony będą rozstrzygać polubownie. W przypadku braku porozumienia spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Przewoźnika, chyba że przepisy odrębne (w szczególności ochrona konsumenta) stanowią inaczej.
Przewoźnik zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Pasażerowie zostaną poinformowani przez publikację nowej wersji na stronie CKline.pl. Zmiany nie dotyczą już potwierdzonych rezerwacji.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy Prawo przewozowe z dnia 15 listopada 1984 r. oraz innych obowiązujących przepisów prawa polskiego i europejskiego.

Wersja obowiązująca od 1 stycznia 2024 r. · CKline.pl · Zagnańsk, woj. świętokrzyskie